Suite à l'accord de rachat de SFR, Benoît Torloting, directeur général de Bouygues Telecom, a détaillé les modalités de la transition pour les millions de clients concernés. Il promet une migration transparente, sans changement de carte SIM ni hausse de tarif, visant à rassurer un marché inquiet de la consolidation de quatre à trois opérateurs sur le marché français.
L'accord historique pour le démantèlement de SFR par le trio Orange, Bouygues Telecom et Free, pour un montant dépassant les 20 milliards d'euros, a soulevé de nombreuses interrogations. La principale concerne le sort des millions de clients de l'opérateur au carré rouge. Alors que l'opération attend encore le feu vert crucial des autorités de la concurrence, Benoît Torloting, le directeur général de Bouygues Telecom, a pris la parole sur BFM pour clarifier la situation et tenter de dissiper les craintes ambiantes. L'enjeu est de taille : organiser un transfert de masse tout en maintenant une continuité de service irréprochable.Comment se déroulera concrètement la migration des clients SFR ?
Le dirigeant de Bouygues Telecom a promis une transition « extrêmement fluide et transparente » pour les quelque 6 millions d'abonnés grand public destinés à rejoindre son réseau. L'objectif affiché est de rendre le changement presque invisible pour l'utilisateur, en s'appuyant sur une expertise déjà éprouvée lors d'opérations de plus petite envergure par le passé, notamment avec La Poste Mobile.
Selon ses dires, les clients n'auront aucune démarche particulière à effectuer. « La veille, vous êtes chez SFR ; le lendemain, vous rallumez votre mobile et vous êtes chez Bouygues Telecom », a-t-il résumé. Cette bascule se fera sans coupure technique et, fait notable, sans même avoir besoin de changer de carte SIM grâce à des « technologies particulières ». Une prouesse technique indispensable pour gérer une opération d'une telle échelle.
Faut-il s'attendre à une augmentation des forfaits ?
C'est la crainte principale qui accompagne ce passage de quatre à trois acteurs sur le marché français des télécoms. Face à une inflation déjà observée sur les forfaits mobiles, Benoît Torloting a été catégorique sur ce point : « il n’y aura pas de changement de leurs conditions tarifaires, pas de changement de leur offre ». Une promesse qui se veut rassurante pour des millions de consommateurs.
Il assure que le modèle économique de l'opération repose sur des synergies de coûts et de réseaux, et non sur une augmentation des prix pour le consommateur final. Selon lui, la concurrence restera intense entre les trois acteurs restants, un discours qui fait écho à celui de la direction d'Orange. Cette vision contredit cependant la théorie économique classique, qui prédit généralement une hausse des prix lors de telles consolidations de marché.
Quel est le calendrier prévu pour ce grand basculement ?Ce changement majeur, conséquence directe du rachat de SFR, n'est pas pour demain. Le processus est long et complexe, dépendant avant tout de la décision de l'Autorité de la concurrence, qui a déjà prévenu que le feu vert « ne va pas de soi ». L'instruction du dossier pourrait à elle seule prendre jusqu'à 18 mois.
Benoît Torloting estime que les premiers transferts de clients ne commenceront pas avant « fin 2027, début 2028 ». Une fois lancée, la phase de migration complète des abonnés pourrait s'étaler sur une période de 30 mois, pour une fin attendue vers le premier semestre 2030. En parallèle, le sort des 8 000 salariés de SFR est également garanti jusqu'en 2029, selon les engagements pris par le consortium
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